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                    張勇:阿里想幫商家從網絡銷售走向智能制造

                    發布時間: 2018-09-04 10:34:32




                    9月3日消息,在阿里巴巴零售通戰略發展會上,阿里巴巴CEO張勇發表了主題演講。

                    張勇表示,隨著及數字技術的發展,整個商業的變革在從消費端的變革走向產業的方方面面,原來傳統的零售門店,正在變成數字化的門店。如今,中國已經從一個消費互聯網時代走向了一個大規模的產業互聯網時代。

                    “新零售的核心是‘零售’。新零售的下一步是,不僅能夠利用技術和數據,為商家創造一個觸達并營銷消費者的平臺,更重要的是能夠利用這些技術和數據,賦能商家,真正的及時的去創造出新一代消費者所需要的消費品。”張勇表示。

                    作為新零售的重要一環,零售通希望成為一個數據流轉的平臺,幫助品牌商、分銷商更好地了解用戶的需求,獲得消費者的洞察。張勇說,阿里巴巴做零售通不是做超級分銷商,不是成為橫亙在品牌商和幾百萬小店當中的一堵柏林墻,而是在了解幾百萬各種類型的小店店主需要怎么樣的服務與幫助之后,給小店數字和技術,讓其服務半徑從到店服務走向小店周邊生活社區數百米,給小店帶來更多的生意。

                    一方面,阿里巴巴希望為消費者提供更廣闊的消費標的、消費內容,從原來的數字商品擴展到數字內容,包括以外賣為代表的各種餐飲、電影、旅游、演出等場景。

                    另一方面,阿里巴巴希望更好的服務商家,幫助他們從互聯網銷售,到走向在互聯網上營銷,到利用數字技術來重新的構架網上的數字智慧分銷的關系,到走向云化的供應鏈、數字驅動的供應鏈體系,到現在正在大力發展的智能制造的各個環節。“我們希望阿里能夠構建完整的基礎設施和數據能力,技術能力,能夠來幫助這些企業,真正每個企業都轉型成一個互聯網公司,轉型成為一個數據驅動的公司。”張勇表示。

                    同時,張勇稱,阿里巴巴集團愿意構建基礎服務和能力,讓更多的商家、品牌商和渠道商,變成一個數字經濟時代的一個以數據驅動的一個新型的互聯網公司。

                    以下為演講實錄:

                    張勇:各位來賓、各位合作伙伴、各位朋友們,大家下午好!

                    又一次來到這個會場,在這個會場,阿里舉辦過很多很多大的會議,為什么到這個會場?因為很簡單,在杭州要找一個比這個再大的會場也挺難的。所以我們經常到這個會場來舉辦重要的會議。

                    今天到這里來,感受又不一樣,其實我記得去年,在我們舉辦零售通第一次客戶見面會,我們行業的會議的時候,我們在園區,當時把我們的800多人的禮堂坐的滿滿當當。今天毫無疑問,我們現場的嘉賓,再回到那邊,其實已經坐不下了。但是這背后也反映了我們整個零售通業務大家對他的關注和期待。同時也是一個具體的事例,反映到我們越來越多的合作伙伴能夠參與到整個阿里零售通的業務當中來。

                    確實對阿里巴巴來講,發展了19年,我們其實19年當中一直在做一件事情,就是怎么樣利用數據,怎么樣利用技術,怎么樣利用互聯網,能夠跟商業結合,讓天下沒有難做的生意。最后這句大家都聽到了很多次,聽到很多很多場合都在說這句話,我們經常也重復這句話,但是對我們來講這不僅是掛在墻上的使命和口號,我們每天的實踐,身體力行,都是在去想,如何利用數據,如何利用技術,如何在這個數字經濟的時代,讓天下沒有難做的生意,讓天下的生意變得更簡單,變得更高效。

                    零售通這個主意是三年前在屋子里YY的時候提出來的,為什么會提出這個主意來,當時我們在想,其實隨著整個商業的發展,隨著整個數字技術的發展,我們可以看到,整個商業的變革在從消費端的變革走向產業的方方面面。所以最近我講得比較多的一句話,其實今天中國已經從一個消費互聯網時代走向了一個大規模的產業互聯網時代,我們馬老師一直在說,未來沒有互聯網公司,或者每家公司都是互聯網公司。在這個過程當中,阿里巴巴集團能夠做什么,能夠促進這樣的一個產業互聯網的變革,促進這樣一個消費互聯網的升級,這個是我們一直在踐行的我們的這樣一個使命,我們一直在思考,也正因為這樣的考慮,所以當時我們可以看到,隨著消費的市場越來越發展,我們有淘寶、有天貓、有聚劃算、有這樣的平臺。當然隨著我們向線下的拓展,向走向真正的新零售、線上線下一體化的新商業,我們可以看到越來越多的領域,原來大家認為傳統的零售門店,正在變成數字化的門店。這個時候我們想到了一個問題,既然零售關系可以因為數字化變得不一樣,那么在整個商業世界里非常重要的另外一個關系,就是一個分銷關系,是不是可以被重新定義,是不是可以發生一些化學反應。這個是我們在做零售通的一個初衷。

                    就像剛才在休息室,其實時間很短,但是我們有一些非常重要的合作伙伴都在現場,我抓住有限的時間,就跟我們所有的這些我們的客戶也好,合作伙伴也好,所有的掌門人就講了一句話,我說對阿里巴巴來講,我們要做的零售通,是一個數字驅動的分銷平臺,我們還是做平臺。什么意思?其實對整個的零售通的構建,對整個阿里巴巴,面向數字經濟時代,我們的整個基礎設施構建,我們一直抱著一個夢想,就是能夠讓我們的合作伙伴、讓我們的品牌商、讓我們的經銷商、讓我們的分銷商們,能夠因為有這樣的一個數字驅動的能力,能夠把生意做簡單。而不是阿里來代替大家來做一個新的分銷商,做一個新的渠道商。所以,我一直說,我們不希望我們的零售通是一堵柏林墻,樹在我們的品牌商和我們的小店之間,樹在品牌商和消費者之間。就像在零售平臺上,我們希望我們的天貓也是一個平臺,能夠成為消費者消費升級的引擎,也成為品牌商業互聯網化的引擎。同樣我們的零售通也是一樣的,我們希望成為小店成為智慧小店的引擎,成為數據化的引擎,也成為品牌去服務這些小店建立全新渠道關系的引擎。這是我們看到這個時代賦予我們的機會。這個機會在中國這樣一個獨特的市場上,既廣闊又消費能力又強,同時又數字經濟可以說走在全球的最前沿的這樣一個市場上,變得如此的清晰,這是我們今天可以看到的一個大的時代背景,和我們一個具像的機會。

                    當然對阿里來講,我們圍繞著整個的新零售的布局,在剛才主持人說了,2016年的11月份提出來以后,我們進行了積極的布局和大膽的探索。因為我們堅信,新零售是未來。我們堅信新零售無論是從我們互聯網基因的原來的電子商務的從業者來講,還是對我們千千萬萬的零售商業的從業者來講,其實我們面對的未來,無論我們用什么樣的語言,我們描述的未來我相信今天是相同的。只是大家從不同的角度去看到這個未來,但是就像這個世界上需要一些推動力去產生創新,需要一些推動力去讓新的事物產生化學反應。阿里巴巴集團愿意來做這樣的一個鋪路石,愿意構建這樣的基礎服務和能力,能夠讓我們更多的商家,更多的品牌商、渠道商,能夠真正變成一個更好的自己,變成一個數字經濟時代的一個以數據驅動的一個新型的互聯網公司。這個是我們面向未來,我們的希望。

                    在新零售的大的背景下,其實我們這幾年進行了很多的布局,我們在內部公開說,我們說我們有八路大軍,我們分了不同的產業、不同零售的業態,我們做了百貨類的,我們做了消費電子類的,我們進行了家居賣場的探索了,我們也進行了村淘、零售通,包括我們在餐飲行業,今年剛開頭我們做的一個重磅的交易,就是全資收購餓了么。包括我們原來的口碑,這樣的一個完整的鏈路。其實我們可以看到的,圍繞著整個阿里巴巴的整個新零售的戰略,我們在做的一件事情是,第一方面我們希望能夠在消費者端,能夠給他們提供更廣闊的消費的標的、消費的內容,從原來的數字商品能夠更多更廣的擴展到我們這幾年大力構建的數字娛樂類的數字內容,到本地生活類的服務,以外賣為剛需、為代表的各種餐飲、各種電影票、各種旅游、各種現場演出,這樣廣闊的一個場景。所以這個是我們從消費內容來講,我們希望能夠滿足今天阿里整個生態當中,8億我們的用戶。我們現在淘寶、天貓、支付寶加起來應該有超過8億的用戶,在每天用著我們各種各樣的服務。我們希望給他們提供他們生活所必須的各種各樣的消費內容。

                    另外一方面,我們希望能夠轉身面向我們的商家,為什么?我們必須要面對我們的商家,是因為剛才所說的所有的這些消費的內容,都不是由阿里自己來提供的,都是由我們的商家、由我們的合作伙伴來提供的。我們怎么樣一頭對著C對著消費者,一頭能夠服務好B,服務好我們的商家,幫助他們能夠從最早的在互聯網上銷售,到這幾年走向在互聯網上營銷,到利用數字技術來重新的構架網上的數字智慧分銷的關系,到走向云化的供應鏈、數字驅動的供應鏈體系,到現在正在大力發展的大力形成的智能制造的各個環節,我們希望阿里能夠構建完整的基礎設施和數據能力,技術能力,能夠來幫助這些企業,真正每個企業都轉型成一個互聯網公司,轉型成為一個數據驅動的公司。這個事如果用短短的5分鐘來講一下阿里的戰略,阿里的大圖,我想這就是阿里最大的大圖,我們一手連接著C連接著消費者,一手連接著我們所有的企業。

                    而在這個中間,對阿里的定位,就像在零售通這個業務上我們反復強調的是,我們不希望這個世界又因為阿里的參與又多了一個超級的分銷商,不希望我們成為橫亙在我們品牌商和幾百萬小店當中的一堵柏林墻,我們希望成為一個平臺,這個平臺是數據流轉的平臺。因為這樣的數據流轉,能夠幫助我們的品牌商、幫助我們的分銷商,更好的了解用戶的需求,獲得消費者的洞察,了解我們的這些幾百萬的各種類型的小店的店主,需要怎么樣的服務,需要怎么樣的幫助。同時反過來我們希望更好的幫助這些小店的店主,給小店數字和技術,讓他的服務半徑從到店服務走向小店生活社區也許是500米、1000米的服務,能夠給小店帶來更多的生意,這個是我們今天在做的事情。

                    但是展望未來,我想大膽的跟大家分享一下,我認為今天隨著我們嘗試新零售,摸索新零售,實踐新零售,從2016年到現在,也已經快三年時間了。在這個過程當中,其實我們看到一個非常有意思的點,現在所有的行業,不管叫不叫新零售,我認為無論在中國還是在海外,無論這個企業有沒有嘴巴上說新零售,其實都在做新零售。至少大家心里認的都是一件事情,無非是每個人要起一個自己的名字去表達。當然毫無疑問,到目前為止阿里巴巴提出的新零售還是得到了最廣泛的社會共鳴和大家共同的參與。在這個過程當中,我們可以看到,大家談到這樣的一個新零售,都談到的是技術、數據怎么樣跟商業結合。我今天特別想拋一個另外的觀點,我覺得既然還是叫新零售,沒叫零售新,零售還是主語。新商業,商業還是主語。而在這樣的零供關系當中,在整個鏈條當中,我認為我們看重技術、利用技術,最終技術還是手段,最終我們要滿足用戶的需求,滿足小店進貨的需求,滿足消費者的需求,最終我們還是要回到問題的本源是什么?商品。今天我覺得新零售走向下一步,其實我想我們的零售通業務也好,阿里其他業務也好,我們要做到的是,不僅能夠利用技術和數據,能夠為我們的商家創造一個觸達消費者的平臺,營銷消費者的平臺,分銷的平臺。我們更重要的是能夠利用這些數據,賦能商家,能夠真正的及時的去創造出新一代消費者所需要的消費品。我想這個是今天我們面對的最大的歷史機會。

                    今天在座的所有的我們的合作伙伴們,我可以大膽的說,今天絕大多數人,還是生活在一個樹狀結構的一個世界當中。我有一個品牌,我研發中心研發這個產品,我這個產品生產出來,我到全國各地有代理商、有經銷商,然后我為了達到目標還要搞一些批發商,必須要有批發商,不然我的指標很難完成。最終一層一層的關系,但是最終大家都知道,最后買單的是誰?無論中間有多少環,最終還是消費者。我們怎么樣能夠真正從消費者出發,這就像十年以前,這句話真的阿里提了十年了,我們從08年開始提,不是B2B也不是C2C,是C2B。我想我們今天越來越走向C2B了,我不能說我們完全走到C2B了,我們在這個路上大膽的往前走,我們最后走到的C2B,絕對不是簡單意義上的個性化定制,這只是一種場景。更重要的是,我們能夠針對一種類型的消費者,去理解他們的需求,去創造出他們心里蒙蒙朧朧的需求,并且能夠得到滿足。真正通過這樣帶動商業的發展,帶動消費的進步,這個是我們今天在這個時代看到的巨大的機會。

                    而這里需要我們阿里巴巴的所有的團隊,和我們的合作伙伴一起去共同創造,共同共建。其實數據尤其是消費者數據,我非常想用這四個字,面對這個數據,我們很容易熟視無睹。其實這些數據都在,關鍵是我們能不能中間洞察到用戶的所需,這個所需還不是今天的所需,而不是他的行為告訴我們的。而是他心里的所需。我是在很多場合挺不愿意講,甚至我是用開玩笑的語氣在挑戰我們的很多AI團隊人工智能團隊,我說AI的團隊要做的事情是什么?我們絕對不是用用戶過去的行為推測他未來的需要,我們應該是從他過去的行為去理解他的心理,理解他消費心理,消費潛在的需求,創造他的所需,這是我們大家共同面對的未來,可以創造的東西,而不是簡單的用一個數學邏輯去推理,因為他過去有行為A所以他需要B,這個有沒有,有,但是這只是滿足了現有的需求。我們更重要的是去創造新一代的需求,而在這個過程當中,我想我們原來的理解,特別對我們今天在座的很多品牌商來講,原來的理解是淘寶、天貓能夠做到這一點,因為我開了網點,我就有這些數據了,我就能分析他了。盡管今天還沒有分析得很好,盡管今天有些分析到了,但更多的還是一個分析,還沒有成為真正的洞察。更不要說因此而去改變了整個的商品的研發,商品的設計,商品的整個供應鏈制造環節,全環節能夠圍繞這個進行改變。我想今天我們看到了一些朦朧的起點,越來越多的企業意識到了這一點,但是要做到這一點,其實是一個企業內部全方位的組織創新和組織再造才能夠完成的。而今天我想面對未來,我們看到的更大的一個機會是,隨著這樣的一個數據的洞察,我們有機會去完全創造面對新一代用戶的新一代的商品,能夠滿足他們的需求。這里邊,科技在其中無所不在,在產品的創造上,在產品的設計上,在產品的制造商,在供應鏈上,在營銷上,在批發、分銷上,在零售上,無所不在,這個是我們今天共同面臨的巨大的時代。

                    我們盡管叫新零售,但是本質上我們是希望能夠通過這樣的一個力量,能夠來推動整個商業的進步,能夠讓我們所有的合作伙伴和阿里巴巴一起,都成為這個生態當中的獨一無二的互聯網公司。獨一無二的大數據驅動的公司。今天我們在這個路上,我們正在努力,我也希望跟我們所有的合作伙伴一起,能夠繼續我們共同走好這條路。也特別感謝在座的各位和在今天直播鏡頭前觀看的更多我們的商家朋友們,合作伙伴朋友們,這幾年來對阿里巴巴的支持。這三年來,對零售通的支持。待會兒小海會跟大家介紹,我們現在已經過了100萬小店,去年的目標今天已經變成了現實。但是我可以說,今天100萬只是一個起點,更何況我們看的不僅僅是這個數量,我們看的是真正能夠賦能這100萬小店,讓每一個小店都成為一個互聯網和實體化學反應的智慧小店,這是我們共同的目標。

                    謝謝大家。


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